Obchodní dovednosti

  • osobnost obchodního reprezentanta
    • autorita, image a role reprezentace
    • situační styly
    • asertivita, umění sebeprosazení
    • osobnostní typologie
    • sebepoznání a osobní výkonnost
    • morální inteligence
    • etika, etiketa a společenský protokol
    • motivace a sebemotivace
  • principy a zásady efektivní obchodní komunikace
  • druhy komunikace
    • verbální komunikace, rétorika, verbální charisma
    • profesionální telefonická komunikace (vč. telesales, telemarketing)
    • vedení akvizičního (proaktivního) telefonátu
    • vokální komunikace
    • neverbální komunikace
  • 1-18260351_s.jpgobchodní jednání - vedení strukturovaného obchodního rozhovoru
    • příprava na obchodní jednání, práce s databází
    • principy vedení strukturovaného obchodního rozhovoru
    • kladení otázek a naslouchání
    • analýza potřeb klienta
    • obchodní vyjednávání
    • vyjednávání pro nákupní oddělení
    • řešení námitek a získávání souhlasu
  • psychologie prodeje
  • přesvědčivá obchodní prezentace, umění veřejně vystoupit
    • prvky a principy efektivní prezentace
    • úspěšná obchodní prezentace
    • motivační prezentace
    • prezentační dovednosti pro pokročilé
  • péče o klienta, konzultativní prodej
  • plánování a optimalizace prodejních procesů
  • key account management
  • plán rozvoje klienta
  • koučování klienta
  • aktivní vyhledávání nových klientů, rozvoj akviziční činnosti formou doporučení
  • servisní technik v kontaktu s klienty
  • time & stress management v praxi obchodníka

„Akademie obchodních a prodejních dovedností“