Profesionální asistentka

profesionální asistentka jako podpora managementu
- autorita, image a role reprezentace
- situační styly
- asertivita, umění sebeprosazení
- osobnostní typologie, sebepoznání
principy a zásady efektivní komunikace
druhy komunikace
- verbální komunikace
- rétorika, verbální charisma
- telefonická komunikace
- vokální komunikace
- neverbální komunikace, řeč těla
principy strukturované komunikace
- kladení otázek, jejich druhy, naslouchání
- vyjednávání
- řešení námitek
- získávání souhlasu
telefonická komunikace pro asistentky a call centra
vybrané manažerské dovednosti pro asistentky
time & stress management v praxi asistentky
morální inteligence