Profesionální asistentka

  • profesionální asistentka jako podpora managementu
    • autorita, image a role reprezentace
    • situační styly
    • asertivita, umění sebeprosazení
    • osobnostní typologie, sebepoznání
  • principy a zásady efektivní komunikace
  • druhy komunikace
    • verbální komunikace
    • rétorika, verbální charisma
    • telefonická komunikace
    • vokální komunikace
    • neverbální komunikace, řeč těla
  • principy strukturované komunikace
    • kladení otázek, jejich druhy, naslouchání
    • vyjednávání
    • řešení námitek
    • získávání souhlasu
  • telefonická komunikace pro asistentky a call centra
  • vybrané manažerské dovednosti pro asistentky
  • time & stress management v praxi asistentky
  • morální inteligence

„Akademie profesionálních dovedností pro asistentky“