Marketingově - obchodní zásady

• marketingově-obchodní přístup
• marketingový plán
• produktová analýza
• segmentace klientely
• SWOT analýza
• marketingový mix

Plánování a optimalizace prodejních procesů

Profesionální telefonická komunikace

• vedení akvizičního telefonátu
• získávání nových klientů po telefonu
• akviziční telefonáty pro zákaznická centra

Akviziční činnost

• získávání nových klientů
• rozvoj akviziční činnosti formou doporučení

Obchodní jednání

• příprava na obchodní jednání (hodnocení průběhu spolupráce, odhad potenciálu, cíl jednání, možnosti koučování klienta, možnosti motivace klienta, možnosti pro vyjednávání)
• psychologie prodeje
• strukturovaný obchodní rozhovor (kladení otázek a naslouchání, analýza potřeb, možnosti vyvolávání potřeb, koučování klienta, možnosti rozšíření obchodu, Up Selling a Cross Selling, prezentace produktu a podmínek, obchodní vyjednávání, řešení námitek jako příležitostí, možnosti uzavření obchodu)
• obchodní vyjednávání (pro obchodní reprezentanty, pro nákupní oddělení, vyjednávání s klíčovými zákazníky)

Obchodní dovednosti pro nákupní oddělení

Plán rozvoje klienta

Key Account Management

Konzultativní prodej

Péče o klienta, zákaznický servis